Política de devoluciones
El cliente tiene derecho a devolver cualquier artículo que no le resulte conveniente. Por favor contáctenos en el (+34)94.443.83.70 o en info@gemalia.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez que recibamos el artículo devuelto, registraremos un crédito que se descontará de su próximo pedido. El nuevo pedido deberá superar el importe mínimo de compra al menos por el valor total del crédito.
Este crédito es válido durante 6 meses. Si no utiliza su crédito dentro de este periodo, expirará.
Si su pedido contiene productos dañados o defectuosos (distintos de las irregularidades habituales de un producto natural o artesanal), por favor contáctenos en el +34 94 443 83 70 o en info@gemalia.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Se solicitará al cliente que proporcione fotografías que muestren claramente el defecto. A partir de estas imágenes, Gemalia informará lo antes posible por correo electrónico si el producto defectuoso será reparado, reemplazado o reembolsado. Gemalia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no será responsable de productos dañados o defectuosos si no se notifica dentro de los catorce días posteriores a la entrega.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Gemalia solo reembolsará los gastos de envío de la devolución una vez que la reclamación haya sido revisada y aceptada.
Si el cliente lo acepta, enviaremos el artículo de reemplazo junto con el siguiente pedido, ya que los gastos de envío y manipulación suelen superar el coste del producto.
Gemalia trabaja con productos naturales y artesanales, por lo que las piezas no serán exactamente iguales y los colores pueden variar según el lote de teñido.
Por favor tenga en cuenta que los colores reales pueden variar respecto a las imágenes dependiendo de la configuración de su ordenador y del lote de teñido.
No se aceptan devoluciones en artículos grabados o joyería ya confeccionada. Al ser productos personalizados solo aceptamos modificaciones o cancelaciones antes de realizar el pago.
Los productos outlet no admiten devolución ni reembolso.
Dirección de devolución: Gemalia c/Urkiola 11 Bajo 48012 Bilbao España